Devoluciones

Queremos que te encante tu pedido de Lumina Pro. Como muchos de nuestros productos son de gran tamaño, frágiles o se envían por transporte de carga, pedimos a los clientes revisar con cuidado la información de abajo antes de hacer un pedido o solicitar una devolución.

RESUMEN RÁPIDO

• El plazo de devolución cierra 30 días naturales después de la fecha de entrega.
• La fecha de entrega es la fecha en que la paquetería registra el pedido como entregado.
• Se requiere la aprobación de la devolución antes de enviar cualquier artículo de regreso.
• Una solicitud de devolución está completa solo cuando Lumina Pro recibe toda la información solicitada.
• Los espejos y productos de vidrio requieren fotos de su estado actual antes de la aprobación.
• La información solicitada para la devolución debe recibirse dentro de los 7 días naturales posteriores a nuestra solicitud.
• Los artículos deben estar sin usar, sin armar, sin instalar y devolverse en su empaque original.
• Se aplica un cargo por reposición del 15% a las devoluciones aprobadas de tocadores, espejos y juegos de tocador. Los artículos más pequeños no tienen cargo por reposición ni por manejo.
• Las entregas dañadas deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
• Los reembolsos se emiten solo después de que una devolución aprobada se recibe y pasa la inspección.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Los artículos elegibles pueden revisarse para devolución solo dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

La fecha de entrega es la que aparece en la confirmación de entrega de la paquetería.

Los retrasos de envío, las citas de entrega perdidas, los retrasos en la programación del transporte de carga o los retrasos de la paquetería no extienden el plazo de devolución.

Para solicitar una devolución, escribe a info@luminapro.co antes de que cierre el plazo de devolución.

Enviar un correo dentro del plazo de devolución no aprueba una devolución, no autoriza el envío de regreso ni crea un derecho a reembolso.

SE REQUIERE APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Todas las devoluciones requieren la aprobación por escrito de Lumina Pro antes de enviarse de regreso.

Una solicitud de devolución solo está completa cuando Lumina Pro recibe toda la información solicitada para la revisión.

La información solicitada incluye fotos, videos, estado del producto, estado del empaque, etiquetas de envío, números de serie, comprobante de compra u otra documentación que Lumina Pro solicite.

Si la información solicitada no se recibe dentro de los 7 días naturales posteriores a la solicitud de Lumina Pro, la solicitud de devolución se cierra.

Una solicitud de devolución cerrada no es elegible para reembolso, cambio ni aprobación de devolución.

Las instrucciones de devolución se emiten solo después de que Lumina Pro termina la revisión y aprueba la devolución por escrito.

Las devoluciones enviadas sin aprobación por escrito se rechazan o se regresan al remitente.

REQUISITOS DEL ESTADO DEL PRODUCTO

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin armar, sin instalar, sin montar, sin modificar y en el mismo estado en que se recibieron.

Debe incluirse todo el empaque original. Esto incluye cajas, protección de espuma, insertos, herrajes, accesorios, manuales, protectores de esquinas, marcos de madera, fundas y materiales de empaque de protección interna.

Los artículos abiertos solo para inspección siguen siendo elegibles para revisión de devolución si se cumplen todos los demás requisitos.

Los productos con señales de uso, instalación, armado, intento de armado, daño, montaje, modificación, empaque faltante o mal uso no son elegibles para devolución.

Una vez que un mueble se ha armado o instalado, ya no califica para la aprobación de devolución estándar.

ESPEJOS, VIDRIO Y PRODUCTOS FRÁGILES

Los espejos y productos de vidrio requieren fotos de su estado actual antes de aprobar la devolución.

Las fotos requeridas deben mostrar:

• El frente completo del espejo
• Todos los bordes y esquinas
• La parte trasera del espejo
• El cable eléctrico o los componentes de iluminación, cuando aplique
• El empaque original
• La caja de envío y las etiquetas de envío

Lumina Pro no acepta devoluciones de espejos que estén rajados, rotos, dañados, mal empacados, sin su empaque original o que no sean seguros para enviar.

Los espejos y productos frágiles deben devolverse en su empaque original.

Ciertas devoluciones de gran tamaño, enviadas por transporte de carga o frágiles requieren envío por una paquetería aprobada por Lumina Pro.

Las devoluciones que se reciban rajadas, rotas, mal empacadas, incompletas o dañadas durante el tránsito de regreso no son elegibles para la aprobación de reembolso.

ESPEJOS LED Y PRODUCTOS ELÉCTRICOS

Los espejos LED, productos de iluminación y productos eléctricos abiertos están sujetos a una revisión adicional de seguridad e integridad eléctrica.

Los productos con señales de instalación, cableado, montaje, intento de instalación, uso, modificación o daño no son elegibles para devolución.

Los clientes deben inspeccionar los productos antes de armarlos, instalarlos, montarlos o conectarlos a la electricidad.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO, ILUMINACIÓN Y RECLAMOS POR DEFECTOS

Las especificaciones publicadas de los productos se basan en datos del fabricante, documentación del proveedor, pruebas de producto o información disponible de los proveedores de Lumina Pro.

Si crees que un producto tiene un defecto de fabricación o una especificación técnica incorrecta, escribe a info@luminapro.co con tu número de pedido, fotos, videos y una descripción clara del problema.

Para reclamos sobre especificaciones técnicas, Lumina Pro requiere sustento objetivo. Esto incluye lecturas de medidores calibrados, hallazgos de un técnico, documentación del fabricante u otra evidencia medible.

Las comparaciones subjetivas con otro producto no demuestran un defecto ni una especificación incorrecta.

El brillo y la apariencia de la iluminación LED varían según el nivel de brillo, la luz del cuarto, el color de la pared, el ángulo del espejo, la exposición de la cámara, la luz ambiental, la fuente de energía, el tamaño del producto, la difusión del LED y las superficies cercanas.

Las variaciones menores de brillo, iluminación de bordes, difusión del LED, tono del LED, temperatura de color, transparencia del acrílico, tono del acabado, veta, costuras, textura o apariencia del material no son defectos del producto.

Las diferencias de gusto personal, preferencia de estilo, apariencia de la iluminación, preferencia de comodidad o compatibilidad con el cuarto no son defectos del producto.

Cuando Lumina Pro confirma un defecto de fabricación o un error de especificación verificado, las soluciones aprobadas incluyen piezas de repuesto, reparación, reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso.

DEVOLUCIONES ESTÁNDAR Y CARGOS

Los productos elegibles en estado nuevo califican para revisión de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Se aplica un cargo por reposición del 15% a las devoluciones aprobadas de tocadores, espejos y juegos de tocador.

Los demás artículos no tienen cargo por reposición ni por manejo.

Los cargos de envío originales, los cargos de envío urgente, las tarifas de entrega white glove, las tarifas de armado, los aranceles de importación, las tarifas aduanales, las tarifas de corretaje y los recargos de entrega no son reembolsables.

Las devoluciones por arrepentimiento de compra están sujetas a los mismos requisitos de aprobación, inspección, envío, empaque y reposición de esta política.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que Lumina Pro apruebe otro acuerdo por escrito.

Los clientes son responsables de que los artículos devueltos lleguen en buen estado a las instalaciones de Lumina Pro.

Los artículos devueltos deben empacarse de forma segura para evitar daños en el tránsito.

Lumina Pro no es responsable de los envíos de devolución que se pierdan, sean robados, se retrasen, se manejen mal o se dañen durante el tránsito.

Para devoluciones de más de $75, Lumina Pro recomienda un envío con rastreo y seguro.

FECHA LÍMITE DE LA DEVOLUCIÓN APROBADA

Las devoluciones aprobadas deben ser recibidas por la paquetería de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a que Lumina Pro emita las instrucciones de devolución.

La autorización de devolución vence si el producto no se envía antes de la fecha límite indicada en las instrucciones de devolución.

Las autorizaciones de devolución vencidas no son elegibles para la aprobación de reembolso.

INSPECCIÓN Y REEMBOLSOS

Todas las devoluciones aprobadas se inspeccionan al llegar.

Los reembolsos se emiten solo después de que la inspección confirma que el artículo devuelto cumple con esta política.

No corresponde reembolso cuando:

• No se emitió una aprobación de devolución
• El producto no se devolvió
• El cliente se quedó con el producto
• La solicitud de devolución estaba incompleta
• La información solicitada no se recibió a tiempo
• La devolución se envió sin aprobación
• El artículo devuelto no pasa la inspección

El artículo devuelto llega dañado, rajado, roto, incompleto, usado, instalado, modificado o mal empacado.

Se emiten reembolsos parciales por piezas faltantes, empaque dañado, señales de uso, costos de reempaque, costos de limpieza o menor valor de reventa.

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección. Los tiempos de procesamiento de bancos y tarjetas varían.

ENTREGAS DAÑADAS

Si tu artículo llega roto o se daña en el tránsito, te enviamos un artículo nuevo sin costo.

Las entregas dañadas deben reportarse a info@luminapro.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

El reporte debe incluir fotos de:

• El artículo
• El daño
• El empaque
• La caja de envío
• Las etiquetas de envío

Los clientes deben conservar todo el empaque original hasta que Lumina Pro termine la revisión.

El desgaste menor del empaque exterior durante el tránsito no cuenta como daño del producto.

Los productos deben inspeccionarse antes de armarlos o instalarlos.

Los reclamos por detalles estéticos reportados después del armado o la instalación son limitados.

En las entregas por transporte de carga, los clientes son responsables de inspeccionar el envío al recibirlo y anotar con la paquetería cualquier daño visible antes de firmar.

Firmar una entrega de carga sin anotar daños externos visibles confirma que el envío se recibió en condiciones externas aceptables.

ENTREGA FALLIDA Y ACCESO PARA CARGA

Los clientes son responsables de seguir las actualizaciones de rastreo y responder a las comunicaciones de la paquetería.

Los clientes son responsables de que el lugar de entrega sea accesible para el producto pedido, incluidos escaleras, pasillos, elevadores, entradas y el espacio del cuarto.

Los clientes deben estar disponibles para las entregas de carga programadas.

Los intentos de entrega fallidos, las citas perdidas, los envíos rechazados o los lugares de entrega inaccesibles generan tarifas adicionales de la paquetería que se cobran al cliente.

ARTÍCULOS DE VENTA FINAL

Los artículos marcados como venta final, liquidación, remate, pedido especial, pedido personalizado, hecho bajo pedido, no reembolsable o tal cual no son elegibles para devolución, reembolso ni cambio.

Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden cambiar por efectivo.

CAMBIOS

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto y a aprobación.

Los artículos de reemplazo requieren revisión de devolución y aprobación de la inspección antes de enviarse, a menos que Lumina Pro indique otra cosa por escrito.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los clientes son responsables de revisar las medidas, especificaciones y compatibilidad del producto antes de comprar.

Los clientes son responsables de confirmar los requisitos de acceso por escaleras, puertas, elevadores, paredes, instalación eléctrica y cuarto antes de comprar.

Se recomienda la instalación profesional para espejos de pared y productos pesados.

Los clientes asumen la responsabilidad de la instalación, el montaje, el anclaje, el armado, la compatibilidad con la pared y la compatibilidad eléctrica.

Lumina Pro no es responsable de los daños que ocurran después de la entrega por manejo, almacenamiento, traslado, montaje, instalación o conexión eléctrica inadecuados, o por mal uso.

Los productos usados en entornos comerciales, salones, estudios, rentas o de mucho tránsito sufren mayor desgaste y no son elegibles para la consideración de devolución estándar.

DISPUTAS DE PAGO

Esta política no limita los derechos disponibles bajo las reglas de las redes de pago o la ley de protección al consumidor aplicable.

Una disputa de pago no sustituye el proceso de devolución.

Una disputa de pago no crea derecho a reembolso cuando el cliente no ha cumplido los requisitos de devolución, aprobación, documentación, envío o inspección de esta política.

Cuando se presenta una disputa de pago, Lumina Pro proporciona registros del pedido, registros del pago, registros de envío, registros de la política de devoluciones, comunicaciones con el cliente, documentación del producto e información del fabricante al procesador de pagos, la red de tarjetas, la institución financiera o quien revise la disputa.

NO TRANSFERIBILIDAD

La elegibilidad de devolución, las garantías y las protecciones del pedido aplican solo al comprador original y no son transferibles.

PREGUNTAS

Correo electrónico info@luminapro.co con tu número de pedido y los detalles de tu solicitud.