Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

Trabajamos con paqueterías y transportes de carga para entregar los productos Lumina Pro de forma segura y eficiente. Como muchos de nuestros productos son de gran tamaño o frágiles, los métodos y tiempos de entrega pueden variar según el artículo y el destino.

Tiempos de envío

La mayoría de los pedidos se envían en 1 a 3 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos. Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados.

La entrega suele tardar de 3 a 10 días después de que se envía el pedido. Los pedidos de más de $100 tienen envío gratis.

Cuando se envíe tu pedido, te mandaremos la información de rastreo por correo.

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado y llegar en fechas distintas.

Los retrasos por clima, programación de transporte de carga, trámites aduanales, días festivos, operaciones de la paquetería o altos volúmenes de envío pueden afectar los tiempos de tránsito.

Métodos de entrega

Los productos más pequeños, como organizadores acrílicos, accesorios y algunos productos de iluminación, suelen enviarse por paqueterías estándar.

Los artículos de gran tamaño, como tocadores, espejos grandes y ciertos muebles, pueden enviarse por transporte de carga y requerir una cita de entrega programada.

Según el producto y la ubicación, la entrega puede ser por paquetería, entrega de carga en la acera, entrega en la entrada o servicio white glove donde esté disponible.

La entrega white glove no incluye montaje en pared, trabajos eléctricos, instalación permanente, modificación de muebles ni servicios de retiro, a menos que se indique específicamente al pagar.

Entregas de carga

Antes de hacer un pedido, los clientes deben confirmar que el lugar de entrega sea accesible para el producto pedido. Esto incluye escaleras, elevadores, pasillos, entradas, medidas del cuarto y cualquier restricción del edificio que pueda afectar la entrega.

Algunos transportes de carga entregan solo en la acera o en la entrada del edificio. El acceso y el nivel de servicio de entrega varían según la paquetería y la ubicación.

Los clientes son responsables de coordinar las entregas de carga programadas y responder a los intentos de comunicación de la paquetería.

Las citas de entrega perdidas o los intentos de entrega fallidos pueden generar tarifas adicionales de la paquetería, tarifas de almacenaje, tarifas de reprogramación o cargos de envío de devolución.

Inspección de las entregas

Siempre que sea posible, los paquetes deben inspeccionarse al momento de la entrega.

Si hay daños visibles, deben anotarse directamente con la paquetería al momento de la entrega.

El desgaste menor del empaque exterior durante el tránsito no indica automáticamente un daño del producto.

Los productos deben inspeccionarse antes de armarlos o instalarlos. Los reclamos por detalles estéticos reportados después del armado o la instalación pueden ser limitados.

Envíos dañados, perdidos o robados

Si tu pedido llega dañado, escribe a info@luminapro.co dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye fotos del producto, el empaque, la caja de envío, las etiquetas de envío y el daño.

Conserva todo el empaque original hasta que termine el proceso de inspección y revisión.

Los reclamos por envíos perdidos, dañados o robados pueden requerir documentación de respaldo antes de revisar una solución.

Si tu artículo llega roto o se daña en el tránsito, te enviamos un artículo nuevo sin costo. Para envíos perdidos o robados, las soluciones aprobadas pueden incluir piezas de repuesto, reparación, cambio, crédito en tienda o reembolso.

Dirección correcta

Los clientes son responsables de escribir la dirección de envío correcta al pagar.

Lumina Pro no es responsable de retrasos, entregas fallidas, paquetes perdidos ni cargos adicionales de la paquetería causados por información de envío incorrecta.

Ciertos productos de gran tamaño o enviados por transporte de carga no pueden entregarse en apartados postales, centros de reenvío ni lugares de acceso restringido.

Entregas rechazadas y cancelaciones

Los pedidos que ya se procesaron, empacaron, enviaron, programaron para recolección de carga o están en tránsito no se pueden cancelar.

Rechazar la entrega después del envío no cuenta como cancelación del pedido.

Los pedidos rechazados en la entrega o devueltos por intentos de entrega fallidos pueden tener cargos de envío de devolución, tarifas de almacenaje, tarifas de redirección, cargos por reposición y los cargos de envío originales.

A dónde enviamos

Solo enviamos a direcciones dentro de EE. UU. Por ahora no enviamos a Canadá ni a ningún otro país.

Retrasos en la entrega

Una vez que la paquetería acepta y escanea un pedido, los tiempos de tránsito y el manejo de la entrega quedan a cargo de la paquetería.

Lumina Pro no es responsable de los retrasos de la paquetería causados por el clima, trámites aduanales, limitaciones de programación, interrupciones operativas o hechos fuera de nuestro control.